Zones de livraison
Yling Gourmet livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les modes de livraison proposés pour votre adresse sont précisés lors du passage en caisse. Selon la destination, certains produits alimentaires peuvent être soumis à des restrictions d’importation ou de transport.
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation applicable est précisé lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Ce délai est distinct du délai d’acheminement par le transporteur.
La préparation dépend notamment de la disponibilité des produits et des éventuelles vérifications concernant l’adresse ou les restrictions applicables à la destination. Si une difficulté empêche l’expédition de votre commande, nous vous contacterons pour vous informer et convenir d’une solution adaptée.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison disponibles sont indiquées lors du passage en caisse, dans les options de livraison ou dans la confirmation de commande. Elles varient selon la destination et le service choisi et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai d’acheminement peut être influencé par le transporteur, les périodes de forte activité, l’accès aux zones éloignées et, lorsqu’elles s’appliquent, les formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison, les produits commandés et le mode de livraison sélectionné.
Les taxes facturées par Yling Gourmet sont indiquées dans le récapitulatif de commande. Selon le pays de destination, notamment pour les envois impliquant des formalités douanières, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent également être exigés par les autorités ou le transporteur.
Sauf indication contraire lors du passage en caisse, les frais d’importation non inclus dans le total de la commande restent à la charge du destinataire. Pour connaître les règles applicables aux denrées alimentaires, nous vous invitons à consulter les services douaniers de votre pays avant de commander.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition, dès qu’elles sont disponibles. Le suivi peut ne devenir actif qu’après la première prise en charge ou le premier scan du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du service utilisé. Tous les modes de livraison ne permettent pas un suivi en temps réel. Si vous ne trouvez pas les informations attendues ou si le suivi semble bloqué, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte avant de valider votre commande, notamment le code postal, le numéro de logement et les éventuelles instructions d’accès. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Une modification peut ne plus être possible une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
- Adresse incorrecte ou incomplète : nous examinerons les possibilités de correction ou de réexpédition avec vous. Si des frais supplémentaires sont nécessaires, ils vous seront communiqués avant toute nouvelle expédition.
- Absence lors de la livraison : suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis. Les possibilités et délais de retrait dépendent du service utilisé.
- Colis retourné à l’expéditeur : contactez-nous pour examiner la cause du retour et les solutions possibles. Une réexpédition ou un éventuel remboursement sera évalué selon les circonstances, l’état des produits alimentaires et vos droits légaux. Les éventuels frais applicables vous seront précisés au préalable.
À réception, vérifiez l’état du colis et des produits. Si un produit paraît endommagé ou impropre à la consommation, ne le consommez pas et contactez-nous rapidement, en joignant si possible des photos de l’emballage et des articles concernés.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, en cas d’intempéries, de perturbations chez les transporteurs, de contrôles douaniers ou pour les livraisons dans des zones éloignées. Si votre commande dépasse l’estimation annoncée ou si une anomalie apparaît dans le suivi, contactez-nous.
Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches auprès du transporteur pour vous informer des prochaines étapes et rechercher une solution adaptée. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez Yling Gourmet via notre page de contact : https://ylinggourmet.com/contact-us/. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire votre demande afin de faciliter son traitement.
