La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Yling Gourmet, notamment aux produits alimentaires et spécialités du Moyen-Orient et d’Asie. Les possibilités de retour, d’échange et de remboursement dépendent de la nature du produit, de son état, du motif de la demande et des règles applicables. Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Conditions de retour
Pour connaître le délai de demande de retour et les modalités applicables à votre commande, veuillez nous contacter via https://ylinggourmet.com/contact-us/. Nous vous confirmerons les dispositions correspondant à votre situation, sans préjudice de vos droits légaux.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les produits doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, lorsque cela est pertinent, les accessoires, les emballages et les éléments permettant d’identifier le produit et la commande. Ces conditions ne peuvent pas faire obstacle à l’exercice de vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Selon la nature du produit et les informations figurant sur sa fiche, certaines restrictions de retour peuvent s’appliquer, notamment aux produits suivants :
- Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
- Les produits scellés qui ont été ouverts et ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette restriction est applicable.
- Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, le cas échéant.
- Les produits consommables déjà utilisés ou consommés, selon leur nature et les règles applicables.
Les produits alimentaires ne sont pas tous automatiquement exclus des retours. L’admissibilité d’une demande est examinée selon le produit concerné et le motif du retour. Les restrictions liées à un changement d’avis ne suppriment pas vos droits en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://ylinggourmet.com/contact-us/, en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre demande. Si cela peut aider à comprendre le problème, joignez des photos.
- Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions adaptées, notamment l’adresse de retour, les précautions d’emballage et les modalités relatives aux frais d’envoi. Veuillez attendre ces instructions avant d’expédier un colis.
- Si un retour est nécessaire, emballez les produits avec soin et expédiez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre justificatif d’envoi et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous vérifierons les produits retournés et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si un remboursement est dû, nous procéderons à son traitement.
Pour les produits alimentaires, ne renvoyez pas un article susceptible de présenter un risque sanitaire sans avoir reçu nos instructions.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accordé ou dû en vertu des règles applicables, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d’une solution appropriée.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Le montant remboursé et le traitement des éventuels frais de livraison sont déterminés selon le motif du retour, les articles concernés et les règles applicables. Les modalités pertinentes vous seront précisées lors de l’examen de votre demande.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est confirmée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Les modalités peuvent différer entre un retour pour changement d’avis et un retour lié à un produit défectueux, endommagé ou incorrect. Contactez-nous avant tout envoi afin de connaître les modalités adaptées à votre commande.
Échanges
Les échanges dépendent des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de la demande. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin de vérifier si un échange est possible et d’en confirmer les modalités. Cette possibilité ne remplace ni ne limite les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en vertu des règles applicables.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin de faciliter son examen. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos du produit, de son étiquette et de l’emballage peuvent nous aider à vous proposer une solution adaptée.
Si vous avez un doute sur la sécurité d’un produit alimentaire, ne le consommez pas. Conservez, dans la mesure du possible et sans risque pour la santé, les éléments utiles à l’examen de votre demande, puis attendez nos instructions avant tout retour.
Ces demandes sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Selon la situation et les règles applicables, la solution pourra notamment être un remplacement ou un remboursement. Les restrictions générales de retour ne limitent pas vos droits légaux concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Nous contacter
Pour demander un retour, signaler un problème ou obtenir des précisions sur votre commande, utilisez notre page de contact : https://ylinggourmet.com/contact-us/.
