Champ d’application
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site Yling Gourmet et les achats de produits alimentaires qui y sont proposés, notamment les spécialités du Moyen-Orient et d’Asie. Elles s’appliquent conjointement aux informations présentées sur les fiches produits, lors du paiement et dans nos politiques de livraison et de retour.
Nous vous invitons à lire ces règles avant d’utiliser le site ou de passer commande. En commandant, vous acceptez les conditions applicables à votre achat, sans que cela limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Compte et informations personnelles
Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment pour le traitement du paiement, la livraison et les échanges relatifs à votre commande. Une adresse incorrecte ou des coordonnées incomplètes peuvent retarder ou empêcher son exécution.
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez nous signaler rapidement toute utilisation non autorisée dont vous avez connaissance. La création d’un compte n’est requise que si le parcours de commande le prévoit expressément.
Produits et commandes
Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies, prix et disponibilités exacts. Les photographies sont illustratives : l’apparence ou l’emballage d’un produit peut varier, sans modification de ses caractéristiques essentielles.
Pour les produits alimentaires, consultez les informations disponibles sur les ingrédients, les allergènes, les conditions de conservation et les conseils d’utilisation. À réception, vérifiez également l’étiquetage du produit. En cas d’allergie, d’intolérance ou de doute sur sa composition, contactez-nous avant l’achat ou la consommation.
Avant de valider votre commande, vérifiez les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total affiché. La soumission de la commande constitue une demande d’achat. Un accusé de réception automatique confirme sa réception, mais ne vaut pas nécessairement acceptation définitive ; la portée des messages reçus dépend de leur contenu et des indications du parcours de commande.
Si une rupture de stock, une erreur manifeste de prix ou de description, une impossibilité de livraison ou un autre obstacle justifié empêche l’exécution de votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Selon la situation et la législation applicable, nous pourrons proposer une solution ou annuler tout ou partie de la commande. Aucun produit de remplacement ne vous sera imposé sans votre accord. Les sommes encaissées correspondant aux produits annulés seront remboursées conformément aux règles applicables.
Prix, taxes et promotions
Les prix et la devise applicables sont ceux indiqués sur le site et récapitulés lors du paiement. Les taxes, frais de livraison et autres frais applicables sont précisés avant la validation de la commande, dans la mesure où ils peuvent être déterminés à ce stade.
Les offres promotionnelles sont soumises aux conditions affichées avec chaque offre. Une modification ultérieure des prix ne modifie pas le prix d’une commande déjà acceptée, sous réserve du traitement d’une erreur manifeste conformément à la législation applicable.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du paiement. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen choisi. Le traitement de la commande peut dépendre de la validation du paiement et, lorsque cela est nécessaire, de vérifications raisonnables destinées à prévenir la fraude.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande peut ne pas être confirmée ou son traitement peut être suspendu. Nous ne vous demanderons pas de communiquer vos identifiants de paiement confidentiels par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.
Livraison
Nous livrons en Europe, dans les pays de l’Union européenne desservis ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni (United Kingdom / UK). Les destinations disponibles et les modalités applicables sont précisées dans notre politique de livraison et lors de la commande.
Les options de livraison, les frais et les estimations de délai sont ceux communiqués sur le site ou au moment du paiement. Les estimations ne constituent pas une garantie de date, sauf engagement exprès, et ne limitent pas vos droits en cas de retard.
Veuillez fournir une adresse accessible et exacte, puis respecter les éventuelles instructions de réception et de conservation des denrées. Si votre colis arrive endommagé, si un produit manque ou si vous constatez un problème susceptible d’affecter sa qualité, contactez-nous rapidement en conservant, si possible, les éléments utiles à l’examen de la situation. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.
Retours et remboursements
Les demandes de retour, d’annulation et de remboursement sont traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement et à la législation applicable. Consultez cette politique pour connaître la procédure, les conditions et les éventuelles exclusions concernant votre achat.
La nature alimentaire d’un produit, son caractère périssable ou l’ouverture d’un emballage scellé peuvent avoir une incidence sur la possibilité de le retourner, uniquement dans les conditions prévues par la législation applicable. Ces restrictions éventuelles ne suppriment pas les recours dont vous disposez en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Avant de renvoyer un produit, contactez-nous afin d’obtenir les instructions adaptées, notamment lorsque des conditions particulières de conservation sont nécessaires. Les modalités de remboursement et l’éventuelle prise en charge des frais sont celles prévues par notre politique et les règles applicables.
Propriété intellectuelle et utilisation du site
Les textes, visuels, photographies, logos, marques et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de Yling Gourmet ou de leurs titulaires respectifs. Leur mise à disposition ne vous transfère aucun droit de propriété.
Vous pouvez consulter le site pour votre usage personnel et pour effectuer vos achats. Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale de ses contenus nécessite l’autorisation du titulaire des droits, sauf dans les cas autorisés par la législation applicable.
Vous ne devez pas utiliser le site à des fins frauduleuses, porter atteinte à sa sécurité, perturber son fonctionnement ou enfreindre les droits de tiers.
Responsabilité
Nous apportons un soin raisonnable au fonctionnement du site et à l’exécution des commandes. Des interruptions ou erreurs techniques peuvent toutefois survenir. En cas de difficulté affectant une commande, nous rechercherons une solution appropriée conformément à nos obligations.
Dans les limites permises par la législation applicable, notre responsabilité s’apprécie au regard du manquement constaté, du dommage subi et de leur lien de causalité. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, les garanties légales applicables ou les droits impératifs des consommateurs.
Pour préserver la qualité et la sécurité des aliments, respectez les indications de conservation, de préparation et de consommation figurant sur leur étiquetage.
Événements indépendants de notre volonté
Un événement échappant à notre contrôle raisonnable peut retarder ou empêcher temporairement l’exécution de certaines obligations. Dans ce cas, nous vous informerons dans la mesure du possible et prendrons des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.
Une telle situation n’entraîne pas une exclusion générale de responsabilité. Si l’exécution de votre commande devient impossible ou si le retard se prolonge, les solutions proposées et vos droits à l’annulation ou au remboursement seront déterminés conformément à la législation applicable.
Réclamations et règlement des différends
En cas de question ou de réclamation, contactez-nous en indiquant les informations utiles, notamment votre référence de commande si vous en disposez. Nous privilégions un échange direct afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions et les éventuels différends sont régis par les règles de droit applicables à la situation concernée, sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient. La recherche d’une solution amiable ne vous empêche pas d’exercer les recours prévus par la législation applicable.
Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou des exigences applicables. La version actualisée est publiée sur cette page et s’applique pour l’avenir. Les commandes restent soumises aux conditions applicables lors de leur passation, sauf obligation légale contraire ou accord exprès de votre part.
Nous vous invitons à consulter cette page avant chaque nouvelle commande et à conserver une copie des conditions applicables à votre achat.
Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions, un produit ou une commande, utilisez notre page de contact : https://ylinggourmet.com/contact-us/.
