La présente politique explique comment Yling Gourmet traite les données personnelles dans le cadre de son site de vente en ligne de produits alimentaires, notamment de spécialités du Moyen-Orient et d’Asie. Elle s’applique à la navigation sur le site, aux achats, à la création et à l’utilisation d’un compte ainsi qu’aux échanges avec notre service client.
Les données effectivement traitées dépendent de vos interactions avec le site et des fonctionnalités utilisées. Cette politique ne couvre pas les pratiques des sites tiers auxquels vous pourriez accéder depuis nos pages ; nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.
Les données que nous pouvons traiter
Selon les services utilisés, nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données suivantes :
- Informations d’identité et de contact : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse électronique et numéro de téléphone, lorsque ces renseignements sont nécessaires à votre commande ou à nos échanges.
- Informations relatives aux commandes : produits achetés, quantités, montant, références de commande, statut du paiement, informations de livraison et demandes de retour ou de remboursement.
- Informations de compte : renseignements fournis lors de l’inscription, identifiants de connexion et préférences enregistrées, si vous créez un compte.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages et informations nécessaires au traitement de votre demande. Veillez à ne pas transmettre de données sensibles qui ne seraient pas indispensables.
- Informations liées au paiement : selon le mode de paiement choisi, les prestataires concernés peuvent traiter les données nécessaires à la transaction. Les informations accessibles au site dépendent de l’intégration utilisée et peuvent notamment comprendre une référence de transaction et une confirmation de paiement.
- Données techniques et de navigation : selon les outils et services effectivement utilisés, certaines informations peuvent être traitées, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, des informations sur l’appareil, les pages consultées ou des journaux techniques.
Certains renseignements sont nécessaires pour traiter une commande, organiser une livraison ou répondre à une demande. Si vous ne les fournissez pas, le service concerné peut ne pas être disponible.
Les finalités du traitement
Nous utilisons les données personnelles, dans la mesure nécessaire, pour :
- enregistrer, confirmer et exécuter vos commandes ;
- coordonner le paiement, la préparation et la livraison des produits ;
- gérer votre compte, lorsque vous choisissez d’en créer un ;
- assurer le suivi des commandes et traiter les demandes d’assistance, les réclamations, les retours ou les remboursements ;
- permettre le fonctionnement et la maintenance du site ;
- protéger le site et les transactions, prévenir les abus et contribuer à la lutte contre la fraude ;
- comprendre les difficultés rencontrées et améliorer l’ergonomie ainsi que l’expérience d’achat, selon les outils utilisés et les choix requis par la réglementation applicable ;
- respecter les obligations applicables et gérer d’éventuels litiges.
Lorsque la législation applicable exige une base juridique, les traitements reposent, selon leur finalité, sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, un intérêt légitime tel que la sécurité du site, ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour assurer certaines fonctions, comme le maintien du panier, la connexion à un compte ou la mémorisation de vos choix. Selon les services effectivement déployés, d’autres technologies peuvent servir à mesurer la fréquentation ou à améliorer l’expérience de navigation.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les technologies non essentielles sont soumises à votre consentement préalable. Vous pouvez gérer vos préférences au moyen des options proposées sur le site, lorsqu’elles sont disponibles, et des paramètres de votre navigateur, qui permettent notamment de bloquer ou de supprimer les cookies.
Le blocage de certains cookies peut perturber le fonctionnement du panier, de la connexion ou d’autres fonctionnalités. La suppression des cookies peut également effacer les préférences précédemment enregistrées.
Le partage des données
Dans la mesure nécessaire aux finalités décrites, des données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, selon les services utilisés :
- Prestataires de paiement : pour autoriser et traiter les transactions, gérer les remboursements et contribuer à leur sécurisation.
- Prestataires logistiques et transporteurs : pour préparer, acheminer et livrer les commandes.
- Prestataires d’hébergement et d’assistance technique : pour héberger, maintenir et sécuriser le site.
- Prestataires de mesure d’audience ou d’analyse : si de tels services sont utilisés, dans le respect des choix de confidentialité et des exigences applicables.
- Conseils professionnels ou autorités compétentes : lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger des droits ou résoudre un litige.
Nous limitons les informations communiquées à ce qui est nécessaire à la prestation ou à l’obligation concernée. Certains prestataires, notamment de paiement ou de livraison, peuvent également traiter des données sous leur propre responsabilité ; leurs politiques de confidentialité peuvent alors s’appliquer à ces traitements.
Les éventuels transferts internationaux
Selon la localisation des prestataires utilisés, vos données peuvent être traitées dans un pays autre que votre pays de résidence. Si un tel transfert est soumis à des exigences particulières, les garanties requises par la législation applicable doivent être mises en place. Vous pouvez nous contacter pour demander des précisions sur les transferts qui concernent vos données et les garanties applicables.
La durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, notamment pour exécuter les commandes, assurer le suivi de la relation client, résoudre des litiges ou respecter les obligations applicables.
Cette durée dépend notamment de la nature des données, de l’utilisation du service, des obligations de conservation et des délais de recours applicables. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, les données ont vocation à être supprimées ou rendues anonymes, sous réserve des exigences légales et des contraintes techniques légitimes liées, par exemple, aux sauvegardes.
Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
- demander l’accès aux données personnelles vous concernant et en obtenir une copie ;
- faire rectifier des données inexactes ou compléter des données incomplètes ;
- demander la suppression de vos données, sous réserve des exceptions applicables ;
- demander la limitation de certains traitements ;
- vous opposer à certains traitements, dans les conditions prévues par la loi ;
- recevoir certaines données dans un format structuré et demander leur transmission, lorsque le droit à la portabilité s’applique ;
- retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer un droit, utilisez le lien de contact figurant ci-dessous. Nous pouvons vous demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité et comprendre votre demande. La réponse est apportée dans les délais prévus par la législation applicable. Certains droits peuvent être limités, notamment lorsque la conservation de données reste nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de droits en justice.
Selon les règles applicables dans votre région, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
La sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la nature des données et aux risques, afin de limiter les accès non autorisés, les pertes, les altérations ou les divulgations indues. L’accès aux données doit être limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Aucun système de transmission ou de stockage n’offre toutefois une sécurité absolue. Si vous disposez d’un compte, choisissez un mot de passe unique et gardez vos identifiants confidentiels.
Les modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des services, des pratiques de traitement ou des obligations applicables. La version actualisée est publiée sur cette page. Lorsque la législation l’exige, les changements importants font l’objet d’une information complémentaire et, si nécessaire, d’une demande de consentement.
Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, contactez Yling Gourmet via notre page de contact : https://ylinggourmet.com/contact-us/.
